Misafir CRM — Customer 360, tek kartta tüm misafir
Otelinizi "misafiri her gelişinde sıfırdan tanıyan" bir sistemden, misafirin tüm geçmişini, harcamasını, tercihlerini, sadakatini ve riskini tek kartta toplayan profesyonel bir PMS CRM'ine dönüştürün. Harcama ve bakiye rezervasyon ile folio'dan canlı hesaplanır — CRM asla otelin muhasebesinden kopuk çalışmaz.
Müşteri kaydı sadece profil; gerisi canlı hesaplanır
Aurora'nın CRM mimarisinde temel ilke nettir: müşteri kaydı yalnızca ana profildir. Harcama, tahsilat, iade, açık bakiye ve konaklama; rezervasyon ve folio postings'ten canlı hesaplanır ve hızlı erişim için önbelleklenir. Böylece CRM ile muhasebe arasında tutarsızlık olmaz — bir yerdeki her hareket diğerinde doğru yansır.
Üstte güçlü özet, altında 12 sekme
Kartın tepesinde güçlü bir hero özet, altında misafiri her açıdan gösteren 12 sekme yer alır. Modül kuruluysa bir de Spa sekmesi eklenir (üyelik, randevu, paket, ölçüm, sağlık, tesis girişi).
- 1. Genel Bilgiler — profil + KVKK/iletişim izinleri + anonimleştirme.
- 2. Rezervasyon — PNR, otel, tarih, gece, oda, durum, tutar, bakiye.
- 3. Konaklama — gerçek check-in/out saatleri, oda, notlar.
- 4. Folio / Harcama — harcama/tahsilat/iade/açık bakiye + departman kırılımı.
- 5. Tercihler — oda / konaklama / yiyecek-içecek / özel / sağlık.
- 6. Notlar — resepsiyon, housekeeping, ödeme, VIP, risk, kara liste türleriyle.
- 7. Uyarılar — otomatik uyarılar + kara liste detayı.
- 8. Etiketler · 9. İletişim · 10. Belgeler · 11. Sadakat/Segment · 12. İşlem Geçmişi.
VIP'ten kara listeye, segmentten kampanyaya
Misafir yönetiminin her katmanı tek CRM'de; skorlar karar değil, akıllı öneri.
VIP yönetimi
Tek tıkla VIP seviyesi (Standard/Silver/Gold/Platinum/VIP/VVIP + neden); rozet her ekranda görünür ve loglanır.
Kara liste (yetkiye bağlı)
Sebep kategorisi, seviye (bilgi→reddet), kapsam (otel/sistem), açıklama; "operasyonel ve kanıtlanabilir olsun" uyarısıyla.
Sadakat skorlama
Değer / sadakat / risk skoru (0-100) + otomatik segment (Yeni, Tekrar Gelen, Sadık, Yüksek Değerli, VIP adayı, Riskli, Pasif).
Müşteri listesi & KPI
Tıklanabilir KPI kartları (Toplam, VIP, Tekrar Gelen, Son 30 Gün, Doğum Günü, Açık Bakiyeli, Kara Liste, Pasif) + zengin filtreler.
Doğum günü takibi
Bugün / bu hafta / bu ay kartları (yaş + kalan gün + VIP) — sıcak temas fırsatlarını asla kaçırmayın.
Otomatik uyarı şeridi
Kara liste, açık bakiye, VIP, no-show geçmişi, kimlik eksik, doğum günü yaklaşıyor 🎂 ve alerji notu tek şeritte.
Tek gerçek misafir, yasaya uygun veri
Mükerrer kontrolü + birleştirme
Yeni kayıtta aynı telefon/e-posta/TC uyarısı; iki kaydı tek müşteride birleştirme (rezervasyon/not/tercih/etiket/belge/iletişim/kimlik taşınır, eski arşivlenir, loglanır).
KVKK / gizlilik & anonimleştirme
İletişim izinleri (KVKK/e-posta/SMS/WhatsApp); toplu gönderim izinlere uyar. Anonimleştirme PII'yi geri alınamaz maskeler, istatistik ve rezervasyon korunur — GDPR "unutulma hakkı" karşılığı.
Şikayet & iletişim yönetimi
Şikayet tek ekranda (açık/çözüldü), tek formdan giriş, tek tıkla çöz/yeniden aç. Telefon/e-posta/SMS/WhatsApp görüşmeleri + takip tarihiyle loglanır.
E-posta kampanyası + WhatsApp
Segment bazlı toplu e-posta ([ad]/[soyad] kişiselleştirme, izin + kara liste süzgeci); wa.me WhatsApp linkiyle hızlı temas.
CRM sadece bir ekran değil, tüm operasyonun zekâsı
Customer 360 verisi otelin her noktasında belirir: rezervasyon detayında CRM kutusu, Ön Büro'da isim yanında ⛔ kara liste / ⭐ VIP / 🔁 tekrar gelen rozetleri, Housekeeping oda kartında misafir tercihleri ve alerji uyarısı, Restoran POS'ta tercih paneli. Gelir Yönetimi ile de birleşir: VIP/tekrar/sadık/yüksek değer/yeni/pasif/doğum günü segmentine özel fiyat uygulanır — segment eşleşmezse kampanya uygulanmaz.
- CRM raporları: yaşam boyu değer, açık bakiye, segment dağılımı, top 10 değerli müşteri, kanal dağılımı.
- Audit log: oluşturma, kimlik değişikliği, VIP, kara liste, birleştirme, belge, anonimleştirme — kim, ne zaman, neden.
- Uyruk, pasaport ve dil tercihi ayrı alanlarda (yalnız TC değil) → yabancı misafir tam desteklenir.
Veriden içgörüye, dört adımda
Profil oluşur
Rezervasyon veya check-in'de müşteri profili otomatik açılır; mükerrer uyarısı aynı telefon/e-posta/TC için tetiklenir.
Harcama canlı akar
CustomerCrmService folio postings'ten harcama/bakiye/konaklamayı hesaplar; önbellek crm:refresh ve rezervasyon hook ile tazelenir.
Skor & segment üretilir
Değer/sadakat/risk skoru ve otomatik segment hesaplanır; VIP adayı önerisi çıkar. Skorlar karar değil, öneridir.
Kampanya hedeflenir
Segment bazlı e-posta/WhatsApp ve Gelir Yönetimi kampanyası; izin ve kara liste süzgeciyle yalnız doğru kişiye gider.
Bozulmayan tablo, canlı hesap, izlenebilir her işlem
CustomerCrmService harcama, bakiye ve konaklamayı folio postings'ten canlı hesaplar; folio boşsa legacy alanlara güvenli şekilde düşer. Skorlar ve segment otomatik üretilir; önbellek kolonları crm:refresh ve rezervasyon hook ile tazelenir. Mevcut customers tablosu bozulmadan 22 alan + 7 ilişkili tablo eklenir.
- PricingEngine kampanya segment filtresi — yanlış segmente kampanya sızmaz.
- KVKK/GDPR: izin bazlı iletişim + geri alınamaz anonimleştirme.
- Tarih/para/telefon gösterimi merkezi yerelleştirmeye bağlı; segment mantığı dil bağımsız.
İlgili modüller
Spa & Wellness
Misafir deneyimini derinleştirin: Customer 360 spa sekmesinde üyelik, randevu, paket, ölçüm ve sağlık tek kartta.
İnceleGelir Yönetimi
Segment bazlı kampanya: VIP/sadık/yüksek değer/doğum günü segmentine özel fiyat, eşleşmezse uygulanmaz.
İnceleRezervasyon & Ön Büro
Ön büroda isim yanında ⛔/⭐VIP/🔁 rozetleri; rezervasyon detayında CRM kutusu anında görünür.
İnceleMisafir CRM hakkında sık sorulanlar
Üstte güçlü bir özet (hero), altında 12 sekme bulunur: Genel Bilgiler, Rezervasyon Geçmişi, Konaklama Geçmişi, Folio/Harcama, Tercihler, Notlar, Uyarılar, Etiketler, İletişim, Belgeler, Sadakat/Segment ve İşlem Geçmişi. Spa modülü kuruluysa ayrıca bir Spa sekmesi eklenir (üyelik, randevu, paket, ölçüm, sağlık, tesis girişi).
Mimari ilke şudur: müşteri kaydı yalnız ana profildir; harcama, bakiye ve konaklama rezervasyon ve folio'dan canlı hesaplanır (hızlı erişim için önbelleklenir). CustomerCrmService bunu folio postings'ten hesaplar, folio boşsa legacy alanlara düşer; önbellek kolonları crm:refresh ve rezervasyon hook ile otomatik tazelenir.
Hayır. Değer, sadakat ve risk skorları (0-100) ile otomatik segment (Yeni, Tekrar Gelen, Sadık, Yüksek Değerli, VIP adayı, Riskli, Pasif) birer karar değil, uyarı ve öneridir. Kara liste ise yetkiye bağlıdır; sebep kategorisi, seviye (bilgi→reddet) ve kapsam (otel/sistem) ile "operasyonel ve kanıtlanabilir olsun" uyarısıyla yönetilir.
İletişim izinleri (KVKK/e-posta/SMS/WhatsApp) ayrı tutulur; toplu gönderim bu izinlere ve kara liste süzgecine uyar. Anonimleştirme, kişisel verinin geri alınamaz maskelenmesidir; istatistik ve rezervasyon korunurken PII silinir — bu GDPR'ın "unutulma hakkı" karşılığıdır. Uyruk, pasaport ve dil tercihi ayrı alanlarda tutulur, yabancı misafir tam desteklenir.
Misafirlerinizi tanıyın, hatırlayın ve büyütün
Customer 360, sadakat skoru, segment ve kampanya tek CRM'de; harcama folio'dan canlı. Aurora Misafir CRM'i canlı görün.